Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que la gente pregunta antes de confiar en una herramienta financiera nueva. Si algo no está aquí, escríbenos a hola@fiadox.com.
Sobre Fiadox
Qué es, qué no es, y quién responde por lo que ves aquí.
¿Fiadox es un banco, una fintech regulada o una app de contenido?
Fiadox es una herramienta educativa y de comparación. No es una institución financiera: no otorga créditos, no recibe ni gestiona tu dinero, no vende pólizas y no actúa como intermediario regulado de seguros ni de valores.
Lo que hacemos es calcular, comparar y explicar con datos verificados para que tú decidas mejor. La decisión y la contratación siempre ocurren entre tú y la entidad que elijas.
¿Quién está detrás de Fiadox?
Christian García, desde Quito. Más de diez años en el sector financiero público y privado del Ecuador: analizando carpetas, viendo qué separa una solicitud que se aprueba de una que se cae, y lo caro que le sale a la gente aplicar a ciegas.
Esa es la ventaja del producto: no es un comparador genérico, es ese criterio convertido en fórmulas auditables sobre datos verificados. Puedes ver el perfil completo en Quién está detrás.
¿Fiadox me consigue el crédito o habla con el banco por mí?
No. No gestionamos, tramitamos ni intermediamos créditos, y no cobramos comisión a ninguna entidad por enviarte. Te damos el análisis, las opciones del mercado y la lista exacta de documentos; el trámite lo haces tú directamente con la entidad.
De dónde salen los datos
Ningún número aparece sin su fuente y su fecha.
¿De dónde salen las tasas que muestran?
De publicaciones oficiales y del sector: Banco Central del Ecuador (tasas referenciales y máximas por segmento), Superintendencia de Bancos y SEPS, COSEDE para el seguro de depósitos, y las circulares y pizarras de tasas que publican las propias entidades.
Cada dato del comparador lleva la fuente y la fecha a la vista. Si una tasa cambió desde esa fecha, prevalece lo que diga la entidad.
¿Cada cuánto actualizan la información?
Revisamos los datos contra su fuente al menos una vez al mes, y antes si hay un cambio regulatorio relevante. Por eso verás la fecha junto a cada cifra: si te parece vieja, escríbenos y la revisamos.
¿El score que me dan es mi score real del buró?
No. Nuestra evaluación preliminar es propia y orientativa: se calcula con las cifras que tú declaras, sin consultar ningún buró.
Tu score real solo aparece si tú subes voluntariamente tu reporte de Equifax o Aval Buró; en ese caso lo leemos para afinar el cálculo. Nunca consultamos el buró por ti.
¿Cómo calculan exactamente el resultado?
Está publicado en detalle —variables, pesos, criterios de corte y qué no incluye— en la página de Metodología. Es una fórmula determinística: con los mismos datos siempre da el mismo resultado.
Precisión de los resultados
La pregunta más importante: por qué el banco puede decir otra cosa.
Fiadox dijo que mi perfil se veía bien y el banco me rechazó. ¿Por qué?
Porque nuestra evaluación mide qué tan sostenible es la cuota para ti, no la decisión de una entidad específica. Cada banco y cooperativa aplica políticas internas de riesgo que son privadas y distintas entre sí, y pondera cosas que nosotros no conocemos: antigüedad laboral, sector económico, relación previa con el cliente, campañas vigentes o garantías.
Por eso nunca decimos “calificas” ni “estás aprobado”: hablamos de qué tan sólido se ve tu perfil con la información disponible.
Me dijeron que estaba “Fuera de rango” y sí me aprobaron. ¿Se equivocaron?
Puede pasar, y es buena noticia. Nuestro cálculo es deliberadamente prudente: preferimos advertirte que la cuota aprieta a que te ilusiones y pierdas tiempo en un trámite. Una entidad puede aprobarte con un plazo mayor, un garante o una excepción que su política permite.
¿Qué no incluye el cálculo?
Tu historial real de pagos (si no subiste el reporte), deudas no declaradas, las políticas internas de cada entidad, tu estabilidad laboral y las excepciones comerciales. La lista completa está en Metodología.
¿Por qué el resultado son palabras y no un puntaje?
Porque un número de tres cifras aparenta una precisión que ninguna simulación tiene. Mostramos bandas — Holgado, Sólido, Ajustado, Fuera de rango — y, cuando hay algo que te bloquea, te decimos qué es y qué haría falta para destrabarlo.
Cómo ganamos dinero
La objeción que mata a los comparadores: ¿me muestras lo mejor o lo que te paga?
¿Reciben comisión de los bancos o cooperativas que aparecen?
Hoy no recibimos comisión de ninguna entidad financiera: el orden de las opciones responde solo a criterios objetivos (tasa, costo total, requisitos). Si en el futuro tenemos acuerdos comerciales, esas opciones aparecerán marcadas como “Aliado” y separadas del orden objetivo.
Entonces, ¿de qué viven?
De lo que pagan los usuarios por los informes: el análisis de crédito, el informe de inversión y el análisis de negocio. Toda la parte gratuita —la evaluación, las mejores opciones del mercado y las guías— puedes usarla sin pagar nunca.
¿Venden mis datos a bancos para que me llamen?
No. Solo compartimos tu perfil con entidades si marcaste expresamente esa casilla opcional, que está separada del resto y puedes revocar cuando quieras. Si no la marcas, no compartimos tu información con nadie. Nunca vendemos datos con fines publicitarios.
Tus datos y tu privacidad
Qué guardamos, qué no, y qué control tienes.
¿Tengo que dar mis datos personales para usar Fiadox?
No para la parte gratuita. La evaluación preliminar y los comparadores funcionan sin nombre, sin cédula y sin correo: esas cifras se procesan en tu navegador y no las guardamos. Solo pedimos datos personales si decides avanzar a un informe pagado, para emitir tu comprobante.
Si subo mi reporte de buró, ¿guardan el archivo?
No. El PDF se procesa en el momento para extraer los datos (score, deudas, moras) y no se almacena el archivo: solo guardamos esos datos extraídos, asociados a tu solicitud.
¿Guardan mi tarjeta cuando pago?
No, nunca la vemos. El pago lo procesa PayPhone directamente; nosotros solo recibimos el resultado de la transacción.
¿Cómo elimino mis datos?
Escríbenos a hola@fiadox.com desde el correo que registraste y los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento; el detalle está en la política de privacidad.
Pagos, entregables y devoluciones
Qué recibes exactamente por lo que pagas.
¿Qué recibo al pagar y cuándo?
El acceso es inmediato al confirmarse el pago: el análisis de crédito desbloquea el comparador completo con requisitos y tu checklist de documentos; el informe de inversión, las instituciones específicas con su semáforo de riesgo y tu rendimiento real; y el análisis de negocio, la valoración documentada, las banderas rojas de tu caso y la revisión de una persona en menos de 48 horas.
Pagué y el contenido no era lo que esperaba. ¿Me devuelven el dinero?
Escríbenos a hola@fiadox.com contándonos qué pasó, dentro de los 7 días siguientes a la compra. Si el entregable no correspondió a lo ofrecido o hubo un problema técnico, devolvemos el valor. Ten en cuenta que un informe puede darte un resultado que no te guste —por ejemplo, que un negocio está caro—: eso es el producto funcionando, no una falla.
¿El pago es un cobro único o una suscripción?
Todos nuestros productos son de pago único. No hay cobros recurrentes ni renovaciones automáticas.
Fiadox es una herramienta educativa y de comparación. No es una institución financiera: no otorga créditos, no gestiona inversiones ni actúa como intermediario de seguros. Las decisiones financieras son responsabilidad del usuario.